Hilfe / Support und häufig gestellte Fragen

Sie benötigen Hilfe oder Unterstützung bei der Bestellung eines Velotaxi Gutscheins für eine unserer Touren?

Hier finden Sie die an uns häufig gestellten Fragen, sollte ihre Frage tatsächlich hier nicht beantworten werden, nutzen Sie unser Kontaktformular.

 

Häufig gestelle Fragen:

Ich möchte einen Gutschein bestellen, wie gehe ich vor?

Sie wählen einen oder mehrere Gutscheine in unserem Shop Bereich aus und legen diese in den Warenkorb, im Anschluss folgen Sie Schritt für Schritt den Anweisungen.

Wie kann ich die Gutscheine im Warenkorb bezahlen?

Wir bieten derzeit die Möglichkeit mit allen gängigen Kreditkarten und Paypal zu zahlen, eine Zahlung per Vorkasse, Rechnung oder Lastschrift ist nicht möglich.

Wie erhalte ich den bestellten Gutschein?

Nach Abschluss des Zahlungsvorgangs wird Ihnen der Gutschein als PDF Datei per Mail zugesandt, hierdurch entstehen keine Versandkosten für Sie und sie erhalten den Gutschein unmittelbar nach dem Kauf. 

Was sind Transaktionskosten?

In ihrem Warenkorb und auf ihrer Rechnung finden Sie den Punkt Transaktionskosten, dies sind die Gebühren des Zahlungsabwicklers für die angebotenen Zahlungsmöglichkeiten. Unsere Gutscheine sind in ihrem Sinne sehr knapp kalkuiert, so das wir diese Kosten an die Käufer weiterreichen müssen.

Ich möchte einen alternativen Abfahrtsort für meine Tour, ist das möglich?

Unsere City Touren in Elberfeld starten grundsätzlich bei Wuppertal - Touristik in Wuppertal Elberfeld, City-Center, Schloßbleiche 40/42. Unsere Nordbahntrassen Touren beginnen am Mirker Bahnhof direkt an der Nordbahntrasse.

Sie haben bei den Nordbahntrassen Touren die Möglicheit ein +Zusatzticket, zusätzlich zu Ihrem Gutschein zu erwerben, dann haben Sie alternativ Möglichkeiten die Tour z.B. am Wichlinghauser Bahnhof beginnen zu lassen. Bringen Sie zur Fahrt unbedingt ihren Gutschein+Zusatzticket mit!

Ich habe einen Gutschein, wie vereinbare ich einen Termin für eine Tour?

Sie können nun ihren Termin für ihre Velotaxi Tour über unsere Website mit dem Buchungsformular vereinbaren.

Geben Sie ihre Gutscheinnummer im Schritt 1 in das vorgesehende Feld ein und drücken Sie auf das Feld "weiter", sollten Sie ein +Zusatzticket für einen alternativen Abfahrtsort erworben haben, geben Sie den Gutscheincode des +Zusatzticket im Schritt 2 ein und drücken "weiter zur Terminbuchung".

Sie bekommen nun die Velotaxi Tour angezeigt, für die ihr Gutschein erworben wurde. Ihr Gutschein ist Tour bezogen und kann nicht umgebucht werden. Bestätigen Sie ihre Tour durch einen Klick und gelangen zum Terminkalender.

Wählen Sie auf der linken Seite den Tag an dem Sie fahren möchten. Die verfügbaren Tage sind in dunkelblau hinterlegt. Klicken Sie auf einen der Tage und sehen auf der rechten Seite, die noch verfügbaren Uhrzeiten. Durch bestätigen der Uhrzeit gelangen Sie zur Eingabe der Kontaktdaten für den Fahrer, wichtig geben Sie hier eine Mobilfunknummer ein, damit der Fahrer Sie ggf. erreichen kann, sollte es zu Verzögerungen im Betriebsablauf kommen, beispielsweise durch eine Panne.

Bestätigen Sie die AGB´s und speichern Sie ihre Buchung.

WICHTIG zum Abschluß der Buchung müssen Sie zwingend eine Buchungsbestätigung per Mail und SMS erhalten. Sollte dies nicht der Fall sein überprüfen Sie ihre Buchung oder nehmen Kontakt zu uns auf.

Ich habe eine Tour über das Buchungssystem der Homepage gebucht, aber keine Buchungsbestätigung erhalten?

Wenn Sie keine Buchungsbestätigung in ihrem Mail Posteingang haben, überprüfen Sie ihren "Werbung" bzw. "Spam" Ordner ob die Buchungsbestätigung ggf. hier eingegangen ist. Wenn auch hier die Bestätigung nicht eingegangen ist, nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Kann es sein das vergessen wurde die AGB´s zu bestätigen? Setzen Sie unbedingt den Hacken im Feld AGB´zustimmen und dücken Sie auf "buchen".

Ich möchte nicht im Internet buchen, sondern lieber persönlich, ist das möglich? 

Sie haben ebenfalls die Möglichkeit unsere Velotaxi Gutscheine bei Wuppertal Touristik zu erwerben und ihren Termin für die Tour zu buchen. Wenn Sie bereits einen Gutschein besitzen, bringen Sie diesen unbedingt zur Buchung mit, da die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter den Gutscheincode benötigen.

Wichtig für die persönliche Buchung über Wuppertal Touristik fällt eine Gebühr in Höhe von derzeit 3,- EUR pro Buchung an!

Ich warte auf einen Rückruf vom Velo-Ruf, wie lange dauert das?

Ihre Anfrage wird vom Velo-Ruf entgegen genommen, Sie erhalten in der Regel am selben Tag einen Rückruf durch unseren Kundenbetreuung.

Wann  werden die Touren angeboten, wann kann ich fahren?

Unsere Touren finden regelmäßig innerhalb der Velotaxi Saison an allen Wochenenden, Feiertagen und Brückentagen statt.

Wann ist die Velotaxi Saison?

Unsere Velotaxi Saison beginnt am 01.April (kein April Scherz:-)) und endet am 31.Oktober eines jeden Jahres. In dieser Zeit kann ihr Gutschein eingelöst werden.

Wie früh muss ich mich für einen Fahrt Termin melden?

Aufgrund der großen Nachfrage liegt die Vorbestelltungsdauer derzeit bei mindestens 7 Tagen vor Fahrtantritt. Um ihren Wunschtermin jedoch gewährleisten zu können sollten Sie sich ruhig 14 Tage oder früher melden.

Was bringe ich zum vereinbarten Fahrtermin mit?

Wir benötigen zwingend ihren Gutschein digital als PDF Datei auf ihrem Handy oder Tablet oder als leserlichen Farbausdruck, um diesen überprüfen und entwerten zu können. Für alternative Abfahrtsorte ist zum Gutschein noch zwingend das +Zusatzticket erforderlich.

Wie lange ist mein Gutschein gültig?

Ihr Gutschein ist bis zum Ende des auf die Ausstellung folgenden Jahres (31.12) gültig. Sollte ihr Gutschein nicht mehr gültig sein, setzten Sie sich mit uns für eine Verlängerung der Laufzeit in Verbindung.

Ich habe einen Termin für eine Tour vereinbart und es regnet?

Setzen sie sich mit uns mindestens 6 Stunden vor Fahrtantritt in Verbindung, grundätzlich sitzen Sie in unseren Velotaxi im trockenen und bei kaltem Wetter reichen wir Ihnen Decken. Sollten die Wetterverhältnisse eine Fahrt nicht möglich machen, wir der Termin von uns einfach verschoben.

Ich habe unseren Termin vergessen und bin nicht zur Fahrt erschienen und jetzt?

Ihr Velotaxi Fahrer wird versuchen Sie über die, von Ihnen bei der Terminbuchung angegebenen Mobilfunknummer zu erreichen. Wenn er Sie nicht erreicht, wird er 30 Minuten auf Sie warten bzw. ist über den Velo-Ruf erreichbar. Sollten Sie dennoch nicht am Abfahrtsort erscheinen, muss der Gutschein leider ungültig gemacht werden. 

 

 

 

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